Outsourcing gewinnt in einem restriktiven Geschäftsumfeld, das die Unternehmen zu Kostensenkungen zwingt, weiter an Dynamik. ICT Research schätzt, dass der weltweite Outsourcing-Markt (sowohl Onshore als auch Offshore) 2011 um 9,2 % auf 464 Mrd. USD ansteigen wird, wobei das Offshore-Segment 144,8 Mrd. USD ausmacht. Auch das Outsourcing nach Polen ist im Kommen
Der Wettbewerb zwischen den Ländern um einen größeren Anteil an diesem riesigen Kuchen wird immer hitziger. Indien steht mit einem Marktanteil von 42,5 % weiterhin an der Spitze der Liste. Es folgen China mit 31,5 % und die Philippinen mit 7,4 %. Vor allem Indien und die Philippinen haben ihre Infrastruktur und ihre Gesetzgebung ausgebaut, um ihre Länder in eine bessere Wettbewerbsposition zu bringen
Berater und Wirtschaftsanalysten bewerten die Attraktivität eines Landes als Outsourcing-Zielland auf unterschiedliche Weise. Einige berücksichtigen nur eine Mischung aus Kosten, Ressourcen, Qualifikationen und dem geschäftlichen und wirtschaftlichen Umfeld. Andere gehen tiefer und beziehen Faktoren wie Reisezeit, Transportmöglichkeiten, politische und soziale Affinität sowie Lebensqualität ein
Je nach den angewandten Kriterien ist Polen eines der vielversprechendsten Länder, das entweder unter den Top 10 oder den Top 20 rangiert. Für die Zukunft der polnischen Outsourcing-Branche ist dies am besten im Lichte der Umfrage von Global Services/Tholons zu sehen, die zeigt, dass 66 % der Unternehmen, die an der Umfrage teilgenommen haben, den “Standort” und den “Dienstleister” bei der Entscheidung für ein Outsourcing als wichtiger erachten
Ein Land, das mit anderen Ländern als Outsourcing-Zielland konkurriert, befindet sich in der gleichen Lage wie jedes andere Unternehmen oder jeder andere Betrieb. Um seinen Marktanteil zu erhöhen, muss es einen eindeutigen Wettbewerbsvorteil haben. Ein solcher Vorteil, den Polen besitzt, ist die mehrsprachige und multikulturelle Belegschaft
Da Englisch immer noch die Lingua franca der Wirtschaft und der Technologie ist, verfügen Indien und die Philippinen aufgrund des englischsprachigen Arbeitskräfteangebots über große Marktanteile, aber das wird sich ändern. Die Zukunft der Outsourcing-Landschaft wird sich weiterentwickeln, und die Outsourcing-Dienste von Englisch zu Englisch werden im Verhältnis zur zunehmenden Globalisierung der Wirtschaft abnehmen. In dem Maße, in dem nicht englischsprachige Märkte expandieren, wird der Bedarf an mehrsprachigen Outsourcing-Dienstleistungen von Englisch nach Nicht-Englisch steigen
Die technologischen Entwicklungen, die es den Kunden ermöglichen, über Tablets, Smartphones und andere Online-Geräte direkt mit den Unternehmen zu kommunizieren, ohne dass eine Sprachkommunikation erforderlich ist, werden ein weiterer wichtiger Faktor sein, der das Gesicht des Outsourcing verändern wird. In diesem neuen Umfeld verfügt Polen über besondere Fähigkeiten, um die Outsourcing-Anforderungen der Zukunft zu erfüllen
Englisch und Deutsch haben Russisch als de facto zweite Sprache in Polen abgelöst. Dies wird durch aggressive fremdsprachliche Bildungsprogramme in Polens mehr als 500 Bildungseinrichtungen unterstützt, die zu den größten in Europa gehören. Die relativ hohen Löhne in Polen haben Einwanderer aus Entwicklungsländern wie Vietnam, Griechenland und Armenien angelockt, die die Bevölkerung aus Deutschen, Tschechen, Russen und Menschen aus anderen europäischen Ländern ergänzen, um den sprachlichen Vorsprung zu vergrößern. Es gibt bereits Unternehmen in Polen, die Sprachdienste in 6 europäischen Sprachen für englischsprachige Kunden anbieten
Die Fähigkeit, die Kluft zwischen Englisch- und Nicht-Englischsprechenden zu überbrücken, wird zu einem noch wertvolleren Aktivposten bei der Gewinnung von Outsourcing-Geschäften für höherwertige technische Aufgaben, bei denen ein genaues Verständnis der Anforderungen des Kunden und der Fähigkeiten des Anbieters entscheidend ist. Dies gibt der Outsourcing-Industrie in Polen die Möglichkeit, ihre Vorteile über die Call-Center- und CRM-Aufgaben hinaus auf die Rechts-, Medizin-, Verlags-, Kunst- und Softwarebranche auszuweiten
Durch die Nutzung seines mehrsprachigen Wettbewerbsvorteils kann sich Polen in die einzigartige Lage versetzen, das Ziel der Wahl für die Outsourcing-Branche einer globalisierten Zukunft zu werden.